Especialización vs. Generalización: ¿Qué CRM domina en la Banca?
La mayoría de los análisis y comparaciones de CRM disponibles actualmente están influenciados por intereses comerciales o limitados en su alcance, lo que dificulta una evaluación objetiva y completa.
Los costos de los CRM, por ejemplo, son deliberadamente confusos, con precios que no recogen todas las erogaciones necesarias para un cliente de la industria financiera. La implementación del sistema, su integración a sistemas legados, sus upgrades, su soporte, las adaptaciones regulatorias y el mantenimiento de estas, son más importantes que las licencias base.
Ante esta realidad, la Latam Marketing Association elaboró un estudio independiente exclusivo para bancos y aseguradoras, basado en los datos de más de 200 socios, y que contrasta con el ya realizado para el mercado general.
Puntaje General
De las 6 empresas evaluadas, 5 lideran en alguna medición, lo que indica un escenario de competencia disputado.
Los incumbentes como Salesforce o Dynamics tienen fortalezas asociadas a robustez tecnológica, ciberseguridad y solidez de la empresa, pero no logran sacar ventajas a un challenger como Zoho que gana en tres categorías de la dimensión de costo/Beneficio.
Como conclusión central se observa que el mejor CRM para la industria financiera es el desarrollado por N5, quien lidera en 7 de las 14 variables. Esto refleja una tendencia ya comentada en numerosos estudios: la creciente relevancia de la hiperverticalidad, en la que empresas con foco en una única industria obtienen mejores resultados que sus competidores genéricos de mayor tamaño.
ROC 2023
Dado el caracter confidencial de los resultados económicos en empresas privadas, se ha optado por comparar el return on capital de empresas listadas (con información pública disponible).
Se observa que bancos y aseguradoras que implementan CRM hiperverticales tienen mejor performance global que aquellos que usan productos genéricos.
Fuente:
The Banker, por Financial Times.
Datos de +200 de nuestros socios.