A maioria das análises e comparações de CRM disponíveis atualmente estão influenciadas por interesses comerciais ou limitadas em seu alcance, o que dificulta uma avaliação objetiva e completa.
Os custos dos CRMs, por exemplo, são deliberadamente confusos, com preços que não incluem todas as despesas necessárias para um cliente da indústria financeira. A implementação do sistema, sua integração com sistemas legados, seus upgrades, seu suporte, as adaptações regulatórias e a manutenção destas, são mais importantes do que as licenças básicas.
Diante dessa realidade, a Latam Marketing Association elaborou um estudo independente exclusivo para bancos e seguradoras, baseado nos dados de mais de 200 associados, e que contrasta com o já realizado para o mercado geral.
Pontuação Geral
Das 6 empresas avaliadas, 5 lideram em alguma medição, o que indica um cenário de competição acirrada.
Os incumbentes como Salesforce ou Dynamics têm fortalezas associadas à robustez tecnológica, cibersegurança e solidez da empresa, mas não conseguem superar um challenger como o Zoho, que vence em três categorias na dimensão de custo/benefício.
Como conclusão central, observa-se que o melhor CRM para a indústria financeira é o desenvolvido pela N5, que lidera em 7 das 14 variáveis. Isso reflete uma tendência já comentada em inúmeros estudos: a crescente relevância da hiperverticalidade, em que empresas com foco em uma única indústria obtêm melhores resultados do que seus concorrentes genéricos de maior tamanho.
ROC 2023
Dado o caráter confidencial dos resultados econômicos em empresas privadas, optou-se por comparar o retorno sobre o capital de empresas listadas (com informações públicas disponíveis).
Observa-se que bancos e seguradoras que implementam CRMs hiperverticais têm melhor desempenho global do que aqueles que usam produtos genéricos.
Fonte: The Banker, por Financial Times. Dados de +200 de nossos parceiros